（房屋裝修白蟻防治流程和質量監(jiān)督）

　　白蟻是至今地球上最古老的社會性昆蟲，至今已存在多少億年的歷史.狀況原始，變態(tài)簡單，但在漫長的進化途徑上卻獲得極其奇特的生活習慣，使得這個古老的生物經過億年的歲月輪換還得以生存、滋生、發(fā)展，普遍生活在熱帶、亞熱帶的各個角落,這充分辯明白蟻有極強的適應才干跟生存才干。

　　白蟻，又通過其特有的生活方法，客觀上對公民經濟各方面造成迫害，包含對屋宇建造、經濟林木、江河堤壩、文檔書籍、服裝家具、文物古跡等都會造成不可估計的喪失，故被稱為“無牙老虎”。鑒于白蟻迫害的重大狀況，國度建設部總結我國多年來在城市建設方面的教訓教訓，提出了新建屋宇必須履行白蟻防治的請求。為此，國度建設部于2004年7月13日勘誤頒布了第130號部令、省政府令201號<浙江省屋宇建造白蟻防治治理辦法>中劃定：“凡白蟻迫害地區(qū)的新建、改建、擴建、裝潢裝修的屋宇必須履行白蟻防治處理”，這是國度建設行政主管部分在當前城鄉(xiāng)建設事業(yè)旺盛發(fā)展的大好局勢下，經過一系列考察論證而做出的科學決定。這對屋宇建造的品質保險跟美觀、確保城鄉(xiāng)建設事業(yè)的順利發(fā)展存在重要的事實意思。

　　目前正在進行的新建屋宇白蟻防治工作一方面就是對屋宇基本及周邊泥土利用防蟻藥物處理，在屋宇地基形成藥土屏障從而有效地禁止（觸殺跟驅避）白蟻從土層進入屋宇內迫害，另一方面對屋宇建造內所有的木結構或富含纖維素的資料進行藥物處理，避免白蟻飛入建造物筑巢迫害,實際證明這是行之有效的辦法。但隨著社會的進步跟公民生活水平的進步，屋宇土建竣工后又要進入另一種建造施工——即屋宇的裝潢裝修。而屋宇在進行裝潢裝修后產生白蟻迫害問題是近年來白蟻防治工作中凸起的一個不容忽視的嚴格事實。從我站近多少年來白蟻滅治的統計數字來看，白蟻迫害絕大多數或基本上都是產生在裝潢裝潢部位上。咱們從省內外白蟻防治行業(yè)的交換中也理解到，屋宇建造在裝潢裝潢后產生蟻害是一個普遍的重大景象，是當前白蟻迫害的重要對象跟新特點，也是在新局勢下產生的新問題。

　　裝修屋宇白蟻防治工作不同個別新建屋宇的白蟻防治工作，它有著其自身的特點：

　　一、服務對象的普遍性、

　　二、操作現場的龐雜性、

　　三、大眾低認知度。

　　結合上述特點，制訂裝修白蟻防治服務流程的準則：

　　一、簡化操作程序，凸起工作重點，下馴服務本錢、

　　二、加強溝通宣傳、加強大眾認知度、

　　三、加強服務理念，加強業(yè)務培訓，進步服務水平。

　　經過多少年實際，總結出裝修屋宇白蟻防治服務流程跟品質把穩(wěn)重要包含二方面內容：

　　一、結合本地區(qū)白蟻迫害特點,制訂《裝修屋宇白蟻防治技巧操作標準》

　　二、制訂裝修屋宇白蟻防治服務品質把持流程。重要包含：服務營銷、業(yè)務判斷、組織施工、品質監(jiān)督、竣工驗收、客戶治理等六方面。

　　一、服務營銷

　　服務營銷的重要目標是進步大眾對裝修白蟻防治工作的認知度，提示大眾在屋宇裝修時會考慮白蟻的迫害的問題，激勵跟領導大眾接收裝修白蟻防治服務。在方法上，可能有多種情勢：加強與報社、電臺跟電視等民眾媒體的溝通，廣告內容著重教導白蟻與裝修的關聯、白蟻侵害裝修屋宇的起因、如何防治白蟻的侵害等，盡可能以科普宣傳的方法，減少廣告用度支出；加強與相干部分接洽，如建設監(jiān)察部分，房地產業(yè)協會，裝修協會，物業(yè)治理公司接洽跟溝通，利用它們的平臺宣傳裝修白蟻防治常識；廣告信函，可能利用郵資廣告、單位宣傳冊進行宣傳，刊登包含單位簡介、服務的許諾、樣板工程、白蟻常識、迫害起因等內容進行有針對性的送達宣傳等；利用互聯網，互聯網是疾速發(fā)展的新興媒體，網上營銷日益受到器重，可能樹破單位網站，介紹白蟻相干常識跟服務內容，并盡可能與門戶網站跟搜查引擎鏈接，便于客戶查找；其它有效方法。

　　二、業(yè)務判斷

　　客戶與單位接洽后，及時溝通，以便順利讓客戶接收服務。簽訂裝潢、裝修白蟻防治委托書、繳納服務費，告訴留神事項、上門服務的前提，這項內容很重要，可能簡化上門次數,下馴服務本錢。

　　三、組織施工

　　施工組可能為二人一組，一人為組長、一人為組員，組長負責與客戶接洽跟工程監(jiān)督，組員負責具體施工。白蟻的危害白蟻為了筑窩和培植菌圃，需要從幾十米甚至200米深處取水。為了隧道暢通，白蟻又得把地下砂土不斷地運送到地表，堆成蟻山。對來自地下深處的"砂土"進行分析，就可斷定在這個范圍內有無礦物和什么礦物。電話預約上門服務時光，組織施工階段做好以下工作：

　　1、準備階段。必須明白本次施工任務，做好細致的準備工作，施工前準備應著重留神如下事件：藥品準備（品種、數量、劑型），器械準備，稀釋器具（量筒、量杯、容器），車輛，人員（防護用品、義務分工）出發(fā)前，必須明白本次施工任務，做好細致的準備工作，經作業(yè)監(jiān)督人員檢查后方可出發(fā)，惟有如此，達到現場后，才可能井井有條地發(fā)展工作，進步工作效力跟服務品質。

　　2、施工階段。施工人員達到現場后，應同一衣著工作服，配戴單位標牌。組長破即與客戶指定的幫助人員接洽，可能與客戶交談內容：介紹迫害建造物的重要白蟻品種(家白蟻、散白蟻)，屋宇建造產生白蟻迫害的起因、入室迫害的途徑，屋宇裝修如何防治白蟻(蛀蟲)，讓客戶理解什么是白蟻、白蟻的迫害性、裝潢裝修進行白蟻防治的必要性、服務內容、服務許諾，讓客戶明白咱們的服務是“花小錢，防大害”，使客戶從主觀上認可咱們的服務。理解、記錄客戶的裝修情況、進度等，告訴客戶應留神的事項及及時接洽的事項，遞交工作接洽卡，便利接洽跟溝通；同時施工人員應嚴格依照《有害生物防治人員行動標準》跟《屋宇裝潢裝修白蟻防治工程操作劃定》，敏捷發(fā)展施工作業(yè)。留神的問題：在施工操作現場,施工人員不得進食、飲水、吸煙；假如客戶對施工操作有異議，應耐煩向客戶說明，不得對客戶有不禮貌的語言跟行動，嚴禁在不能施藥的地點施用任何藥品；施藥時盡可能減少沾染室內外環(huán)境；提示客戶保存好食品跟飲用水。留神藥劑對裝修資料的影響；不能當著客戶的面探討施工方面的問題。

　　3、掃尾階段。白蟻防治如果是體積不大的家具受堆沙白蟻的蛀蝕，可以將家具移到熏蒸室，進行熏蒸滅蟻。另外熏蒸室的門窗一定要用牛皮紙或者是塑料膜密封好，以防堆沙白蟻逃走。施工完結后，立刻填寫施工記錄單，并請客戶或客戶委托人員核實簽字；說明應留神事項；填寫客戶滿意度考察表；客戶滿意考察不能局限在考察客戶對施工進程是否滿意，還應考察客戶對施工人員的行動舉止、語言、傾聽看法、環(huán)境維護意識等方面的滿意度?？蛻魸M意考察也是單位對外服務不可缺乏的一項內容，對進步單位員工的素質跟整體服務水平，市場的開發(fā)跟堅固有極其重要的作用。清理現場。所有與施工作業(yè)有關的物品都應一并帶回單位。檢查殘余藥品，盤算消耗的數量與攜帶的數量是否相符，施工器械器具的蕩滌必須回單位落伍行，不得在現場蕩滌。

　　四、品質監(jiān)督

　　作業(yè)監(jiān)督貫穿施工作業(yè)的全進程，組長必須認真負責，并存在一定的專業(yè)常識跟解決突提問題的才干，負責監(jiān)督跟領導施工人員作業(yè)，處理施工進程呈現的問題。在一階段檢查藥品、器械、衣著等，二階段督促標準施工、矯正不正確的操作，處理突發(fā)事件；三階段填寫記錄單、檢查有無物品遺忘，填寫施工監(jiān)督記錄單。

　　五、竣工驗收

　　服務結束后，組織資料接收客戶施工后果考察跟客戶滿意度考察，遞送接洽卡。

　　六、檔案治理

　　收拾相干施工檔案資料，內容包含服務記錄單、客戶滿意度考察表、施工位置圖等，檢查資料的完全性，歸檔，樹破完全的客戶檔案，樹破客戶檔案數據庫，包含名稱、地址、接洽人、電話、電子郵件地址、建造結構、面積、內外環(huán)境、服務時光、服務人員、作業(yè)情況、客戶滿意度評估，與客戶接觸記錄、施工資料檔號，回訪記錄等。專人負責數據庫的治理，電話接聽人員履行專業(yè)接聽、登記。樹破客戶投訴處理機制，疾速響應客戶的請求，應當以客戶的滿意為第一要務，從維護客戶的角度出發(fā)，將各項工作做細、做真、做實、讓客戶在點點滴滴中感觸到單位的關懷，物有所值，從而成為任務宣傳員。

　　本章介紹的裝修屋宇白蟻防治服務流程跟品質把持是依據本單位、本地區(qū)的情況制訂的,每個不同地區(qū)的企業(yè)可能依據自身跟本地區(qū)的特點,制訂各自更適應市場的業(yè)務發(fā)展制訂更優(yōu)的服務流程,進步對客戶跟市場的反應速度,獲得市場認可,進步市場占領率。白蟻防治可以用火烤等高溫咩蟻法，因為堆沙白蟻在60°以上的高溫中持續(xù)幾個小時就會死亡，所以可以選擇用這種方法來滅蟻。

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