（深圳市除蟲滅鼠專業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量考評辦法）

　　為了規(guī)范本行業(yè)PCO公司除蟲滅鼠有償服務(wù)管理，提高專業(yè)管理水平，搞好有償服務(wù)工作，依據(jù)《全國城市衛(wèi)生檢查評比標(biāo)準(zhǔn)》，結(jié)合本市防治工作實際制訂本辦法。

　　一、管理目標(biāo)

　　1.1除蟲滅鼠管理和現(xiàn)場操作規(guī)范。

　　1.2執(zhí)行除蟲滅鼠質(zhì)量市級標(biāo)準(zhǔn)。

　　1.2.1滅鼠標(biāo)準(zhǔn)：鼠密度不超過3%（粉跡法）或有新鮮鼠洞、鼠糞、鼠咬痕等鼠跡的房間不超過2%。

　　1.2.2滅蚊標(biāo)準(zhǔn)：積水中三齡蚊幼或蛹陽性率不超過3%。

　　1.2.3滅蠅標(biāo)準(zhǔn)：蠅類孳生地三齡幼蟲和蛹的檢出率不超過3%。成蠅有蠅房間數(shù)不超過3%。

　　1.2.4滅蟑螂標(biāo)準(zhǔn)：蟑螂侵害率不超過5%。

　　1.3實現(xiàn)安全生產(chǎn)，年內(nèi)未發(fā)生藥物中毒事故。

　　1.4未發(fā)現(xiàn)病媒生物引發(fā)的疫情。

　　二、考評項目

　　除蟲滅鼠專業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量考評設(shè)5大項20小項。

　　2.1組織管理。

　　2.1.1有獨立帳號和辦公場所，經(jīng)費專款專用。

　　2.1.2規(guī)章制度健全，落實。

　　2.1.3經(jīng)市級培訓(xùn)的業(yè)務(wù)骨干（病媒生物防治工）不少于5名，中級工的不少于2名，有專（兼）職質(zhì)量督員。

　　2.1.4施藥員100%持證上崗。

　　2.1.5有藥械專用倉庫和專（兼）職倉管員。

　　2.2藥械使用。

　　2.2.1嚴(yán)格執(zhí)行市政府和行業(yè)有關(guān)除蟲滅鼠藥物使用規(guī)定。

　　2.2.2肩掛式手壓噴霧器人手1人臺，背負(fù)式機動噴霧器1臺以上，超低容量噴霧器2臺以上，有條件可加配煙霧機等不同性能的器械。

　　2.2.3無使用違禁藥物和無人畜重大中毒事故發(fā)生。

　　2.3現(xiàn)場操作

　　嚴(yán)格執(zhí)行《深圳市病媒生物防治現(xiàn)場工作規(guī)程》

　　2.3.1落實防治工作步驟。

　　2.3.2執(zhí)行防治工作制度。

　　2.3.3做好防治工作安全。

　　2.4密度控制

　　服務(wù)區(qū)域的除蟲滅鼠質(zhì)量達(dá)到市級標(biāo)準(zhǔn)：

　　2.4.1鼠密度不超過3%（粉跡法）或新鮮鼠洞、鼠糞、鼠咬痕等鼠跡的房間不超過2%。

　　2.4.2積水中三齡幼蟲和蛹陽性率不超過3%。

　　2.4.3蠅類孳生地三齡幼蟲和蛹的檢出率不超過3%。

　　2.4.4蟑螂侵害率不超過5%。

　　2.5單位評價

　　2.5.1客戶滿意率達(dá)到80%以上。

　　2.5.2無服務(wù)質(zhì)量投訴。

　　2.5.3無相關(guān)傳染病發(fā)生和流行。

　　2.5.4無不正當(dāng)競爭行為。

　　三、考評辦法

　　除蟲滅鼠專業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量考評設(shè)先進(jìn)單位、達(dá)標(biāo)單位、不達(dá)標(biāo)單位三個檔次。采用100分制評定。即90分以上者為先進(jìn)單位，70-90分者為達(dá)標(biāo)單位，70分以下為不達(dá)標(biāo)單位。

　　具體辦法為：

　　（一）量化現(xiàn)場考評

　　3.1.1聽取匯報，查閱有關(guān)資料。

　　3.1.2現(xiàn)場隨機抽查服務(wù)單位10個。

　　3.1.2.1室內(nèi)檢查鼠跡，小型積水，蠅類孳生物和成蠅，蟑螂與蟑跡等4項內(nèi)容。

　　3.1.2.2外環(huán)境（含單位、住戶室外）檢查鼠跡、蚊孳生地、蠅孳生地和成蠅等3項內(nèi)容。

　　3.1.3隨機訪問單位評價問卷10份（內(nèi)容另定）。

　　（二）由市有害生物防治協(xié)會組成考評組，請市、區(qū)愛衛(wèi)部門派員參加，考評所在區(qū)的專業(yè)公司時，該區(qū)愛衛(wèi)辦派員參加。考評在每年4-5月、10-11月兩次進(jìn)行。

　　3.2.2考評采用百分制，每個專業(yè)公司年終總分為100分。（具體打分見附表）。

　　四、獎罰措施

　　4.1先進(jìn)單位給予通報表彰。

　　4.2先進(jìn)單位和達(dá)標(biāo)單位作為本年度市“十佳”消殺公司候選單位。

　　4.3不達(dá)標(biāo)單位通報批評，限期整改，不予整改的停止資質(zhì)服務(wù)等級證書年審。連續(xù)兩年不達(dá)標(biāo)的單位吊銷服務(wù)資質(zhì)等級證書。

　　4.4實行一票否決制，凡在服務(wù)區(qū)域暴發(fā)流行相關(guān)傳染病的責(zé)任單位，吊銷其服務(wù)資質(zhì)等級證書。

　　二○○九年四月十四日

深圳市三合消殺有限公司

聯(lián)系電話：18718568168   賈工

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